En Adeline & Cía. SAS trabajamos para garantizar que sus productos lleguen de manera segura, rápida y eficiente. Esta política describe los términos, condiciones y procedimientos relacionados con el envío de nuestros productos en Colombia.
Esta política aplica a todos los envíos realizados dentro del territorio colombiano. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.
Realizamos envíos a todas las ciudades, municipios y áreas rurales dentro del territorio colombiano. Sin embargo, algunos destinos en zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega más largos.
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega, pueden surgir retrasos debido a:
En estos casos, nos comunicaremos con usted lo antes posible para brindarle una actualización.
Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas al correo ventas@adeline.com.co o al teléfono 312 586 2805.
Ciertos productos, como equipos médicos delicados o de gran tamaño, requieren un manejo especial y no se envían a través de transporte regular. Estos casos se tratarán directamente con el cliente para garantizar la integridad del producto.
Si el transportista no logra entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o la ausencia del destinatario, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso:
Si tiene dudas sobre el estado de su envío, costos, o cualquier otro aspecto relacionado, puede contactarnos a través de:
En Adeline & Cía. SAS, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, garantizando la calidad de los productos y servicios que ofrecemos. Esta política describe los términos, condiciones y procedimientos relacionados con las garantías aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda.
La garantía ofrecida por Adeline & Cía. SAS cubre defectos de fabricación y fallas técnicas en los productos comercializados, garantizando el correcto funcionamiento según las especificaciones del fabricante.
La duración de la garantía varía según el producto y está especificada en la documentación entregada con cada compra. En general:
Si el producto incluye una garantía extendida, esta será ofrecida directamente por el fabricante y se regirá por sus propios términos y condiciones.
Para hacer efectiva la garantía, siga estos pasos:
El cliente es responsable de:
Adeline & Cía. SAS no se hace responsable por:
Ciertos productos médicos, como sistemas de manejo de presión (Domus 1, Domus 3, Pro-care Turn), requieren una instalación y uso adecuados para mantener la garantía:
Nos comprometemos a resolver cualquier solicitud de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles, contando desde la recepción del producto en nuestras instalaciones o en un centro de servicio autorizado.
Adeline & Cía. SAS, en alianza con fabricantes o terceros, puede ofrecer planes de garantía extendida. Estos planes están sujetos a términos y condiciones adicionales, que serán comunicados en el momento de la compra.
Esta política está en conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia.
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:
En Adeline & Cía. SAS nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Esta política describe las condiciones, procesos y excepciones aplicables a las solicitudes de cambio de productos adquiridos en nuestra tienda, con el fin de garantizar una experiencia transparente y sin inconvenientes.
La Política de Cambios aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de Adeline & Cía. SAS, ya sea en nuestra tienda en línea o por otros canales autorizados.
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Es obligatorio presentar el comprobante de compra o factura para procesar la solicitud de cambio.
Adeline & Cía. SAS no aceptará cambios en los siguientes casos:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con una de las siguientes opciones:
El tiempo total para completar un cambio dependerá del proceso de evaluación, pero generalmente no excederá los 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Si el cambio se debe a defectos de fabricación o fallas técnicas, el proceso será tratado bajo los términos de nuestra Política de Garantías.
Para productos médicos especializados, como sistemas de manejo de presión (Domus 1, Domus 3, Pro-care Turn) o equipos electrónicos sensibles:
Esta política cumple con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas relacionadas aplicables en Colombia.
Si tiene preguntas o necesita asistencia con una solicitud de cambio, puede contactarnos a través de:
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