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Política de Envíos
En Adeline & Cía. SAS trabajamos para garantizar que sus productos lleguen de manera segura, rápida y eficiente. Esta política describe los términos, condiciones y procedimientos relacionados con el envío de nuestros productos en Colombia.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todos los envíos realizados dentro del territorio colombiano. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.
2. Opciones y Tiempos de Entrega
2.1 Opciones de Envío:
- Envío Estándar:
- Tiempo estimado de entrega: entre 3 y 7 días hábiles.
- Disponible en todo el territorio colombiano.
- Envío Express:
- Tiempo estimado de entrega: entre 1 y 3 días hábiles.
- Disponible únicamente en ciudades principales.
- Incluye un costo adicional, calculado según el peso y la distancia.
- Envíos Especiales:
- Para pedidos voluminosos o equipos médicos delicados que requieren manejo especial.
- Se coordina directamente con el cliente para garantizar un transporte adecuado.
2.2 Tiempos de Preparación:
- Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
3. Costos de Envío
- El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, basado en el peso, las dimensiones del paquete y el destino.
- Promociones:
- En compras superiores a COP $500,000, el envío estándar es gratuito para destinos en ciudades principales.
4. Proceso de Envío
4.1 Confirmación de Pedido:
- Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
4.2 Número de Seguimiento:
- Proporcionamos un número de guía para rastrear su paquete en tiempo real a través del operador logístico correspondiente.
4.3 Recepción del Producto:
- Al recibir el producto, le recomendamos verificar que el empaque no esté dañado antes de firmar el comprobante de entrega.
- Si el paquete presenta daños visibles, notifíquelo de inmediato al transportista y comuníquese con nosotros en ventas@adeline.com.co.
5. Zonas de Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades, municipios y áreas rurales dentro del territorio colombiano. Sin embargo, algunos destinos en zonas de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega más largos.
6. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega, pueden surgir retrasos debido a:
- Factores externos como condiciones climáticas, restricciones gubernamentales o bloqueos en las vías.
- Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En estos casos, nos comunicaremos con usted lo antes posible para brindarle una actualización.
7. Cambios en la Dirección de Entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas al correo ventas@adeline.com.co o al teléfono 312 586 2805.
8. Responsabilidad por el Producto Durante el Envío
8.1 Seguro del Envío:
- Todos los envíos están asegurados contra pérdida o daño durante el transporte.
8.2 Pérdidas o Daños:
- En caso de pérdida o daño del paquete, deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Adeline & Cía. SAS gestionará el reclamo con el operador logístico y proporcionará una solución, que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso.
9. Productos Excluidos del Envío Estándar
Ciertos productos, como equipos médicos delicados o de gran tamaño, requieren un manejo especial y no se envían a través de transporte regular. Estos casos se tratarán directamente con el cliente para garantizar la integridad del producto.
10. Condiciones de Devolución por Envío Fallido
Si el transportista no logra entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o la ausencia del destinatario, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso:
- El cliente será responsable de los costos asociados con el reenvío del pedido.
- Nos pondremos en contacto para coordinar la reprogramación del envío.
11. Contacto para Consultas Relacionadas con Envíos
Si tiene dudas sobre el estado de su envío, costos, o cualquier otro aspecto relacionado, puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: ventas@adeline.com.co
- Teléfono: 314 786 7909
Política de Garantías
En Adeline & Cía. SAS, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, garantizando la calidad de los productos y servicios que ofrecemos. Esta política describe los términos, condiciones y procedimientos relacionados con las garantías aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Cobertura de Garantía
La garantía ofrecida por Adeline & Cía. SAS cubre defectos de fabricación y fallas técnicas en los productos comercializados, garantizando el correcto funcionamiento según las especificaciones del fabricante.
1.1 Qué incluye la garantía:
- Defectos de fabricación.
- Fallas técnicas o funcionales que ocurran durante el uso normal del producto.
- Reparaciones o reemplazos según corresponda, bajo los términos establecidos por el fabricante.
1.2 Qué no incluye la garantía:
- Daños causados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Daños accidentales o derivados de transporte no autorizado por Adeline & Cía. SAS.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal del producto por uso cotidiano.
- Casos de fuerza mayor como incendios, inundaciones u otros desastres naturales.
2. Duración de la Garantía
La duración de la garantía varía según el producto y está especificada en la documentación entregada con cada compra. En general:
- Equipos médicos: Garantía estándar de 12 meses.
- Accesorios y consumibles: Garantía específica del fabricante.
Si el producto incluye una garantía extendida, esta será ofrecida directamente por el fabricante y se regirá por sus propios términos y condiciones.
3. Proceso para Solicitar Garantía
Para hacer efectiva la garantía, siga estos pasos:
- Contacto inicial:
- Notifíquenos su solicitud a través del correo ventas@adeline.com.co o del teléfono 314 786 7909.
- Proporcione la siguiente información:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografía o video del producto que evidencie la falla.
- Evaluación del caso:
- Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
- En algunos casos, puede ser necesario enviar el producto a nuestras instalaciones o a un centro de servicio autorizado.
- Resolución:
- Si la garantía es aprobada, se procederá según corresponda con:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por uno nuevo del mismo modelo o características equivalentes.
- Reembolso del valor pagado, si no es posible reparar o reemplazar el producto.
- Los tiempos para la resolución pueden variar dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad de repuestos.
4. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Conservar el comprobante de compra y la documentación relacionada con el producto (manuales, certificados de garantía, etc.).
- Asegurarse de que el producto sea utilizado siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Asumir los costos de transporte en caso de envío del producto a nuestras instalaciones para evaluación o reparación, salvo que la falla sea atribuible al fabricante o a Adeline & Cía. SAS.
5. Exclusiones Específicas
Adeline & Cía. SAS no se hace responsable por:
- Productos adquiridos en distribuidores no autorizados.
- Garantías vencidas al momento de presentar la solicitud.
- Daños derivados de conexiones eléctricas inadecuadas o fluctuaciones de voltaje.
- Reclamaciones que no cuenten con el comprobante de compra.
6. Garantía por Productos Especiales
Ciertos productos médicos, como sistemas de manejo de presión (Domus 1, Domus 3, Pro-care Turn), requieren una instalación y uso adecuados para mantener la garantía:
- Instalación: Debe ser realizada por técnicos autorizados.
- Mantenimiento: Se recomienda seguir los planes de mantenimiento especificados por el fabricante para evitar anulaciones de la garantía.
7. Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a resolver cualquier solicitud de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles, contando desde la recepción del producto en nuestras instalaciones o en un centro de servicio autorizado.
8. Garantías Extendidas (Opcionales)
Adeline & Cía. SAS, en alianza con fabricantes o terceros, puede ofrecer planes de garantía extendida. Estos planes están sujetos a términos y condiciones adicionales, que serán comunicados en el momento de la compra.
9. Legislación Aplicable
Esta política está en conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia.
10. Contacto para Garantías
Si tiene preguntas sobre esta política o necesita asistencia, puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: ventas@adeline.com.co
- Teléfono: 314 786 7909
Política de Cambios
En Adeline & Cía. SAS nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Esta política describe las condiciones, procesos y excepciones aplicables a las solicitudes de cambio de productos adquiridos en nuestra tienda, con el fin de garantizar una experiencia transparente y sin inconvenientes.
1. Alcance de la Política
La Política de Cambios aplica a todos los productos adquiridos directamente a través de Adeline & Cía. SAS, ya sea en nuestra tienda en línea o por otros canales autorizados.
2. Condiciones para Solicitar un Cambio
2.1 Periodo de Tiempo:
- Los cambios pueden solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto.
2.2 Estado del Producto:
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso, y con todas sus partes, accesorios y empaques intactos.
- Incluir manuales, certificados de garantía y cualquier otro documento proporcionado al momento de la compra.
- No presentar daños, modificaciones o signos de manipulación indebida.
2.3 Comprobante de Compra:
Es obligatorio presentar el comprobante de compra o factura para procesar la solicitud de cambio.
3. Productos No Elegibles para Cambios
Adeline & Cía. SAS no aceptará cambios en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados o instalados.
- Productos de uso personal (como colchones o accesorios médicos) que hayan sido desempaquetados por razones de higiene.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos adquiridos en promociones que explícitamente indiquen que no son elegibles para cambios.
4. Proceso para Solicitar un Cambio
4.1 Solicitud Inicial:
- Envíe su solicitud de cambio al correo ventas@adeline.com.co o comuníquese al teléfono 314 786 7909.
- Proporcione los siguientes detalles:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Razón por la cual desea realizar el cambio.
- Fotos del producto en su estado actual (empaques incluidos).
4.2 Evaluación de la Solicitud:
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le informará si el cambio es aprobado.
- Si se requiere, solicitaremos el envío del producto a nuestras instalaciones para una evaluación física.
4.3 Envío del Producto:
- Si el cambio es aprobado, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Adeline & Cía. SAS.
- Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo en los casos de:
- Error en el despacho por parte de Adeline & Cía. SAS.
- Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
4.4 Resolución del Cambio:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con una de las siguientes opciones:
- Cambio por un producto del mismo modelo o características similares.
- Emisión de un vale por el valor del producto, utilizable en futuras compras.
- Reembolso, si no hay disponibilidad de productos para el cambio (ver condiciones de reembolso en nuestra política de garantías).
5. Costos Asociados al Cambio
5.1 En Casos de Error por Parte del Cliente:
- Los costos de envío y manejo serán asumidos por el cliente.
5.2 En Casos de Error por Parte de Adeline & Cía. SAS:
- Adeline & Cía. SAS asumirá todos los costos de envío y manejo necesarios para corregir el error.
6. Plazos para Completar un Cambio
El tiempo total para completar un cambio dependerá del proceso de evaluación, pero generalmente no excederá los 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
7. Cambios por Productos Defectuosos
Si el cambio se debe a defectos de fabricación o fallas técnicas, el proceso será tratado bajo los términos de nuestra Política de Garantías.
8. Productos Especiales y Manejo de Cambios
Para productos médicos especializados, como sistemas de manejo de presión (Domus 1, Domus 3, Pro-care Turn) o equipos electrónicos sensibles:
- El cambio debe ser previamente evaluado por nuestro equipo técnico para determinar su estado.
- Estos productos requieren empaques y transporte específicos para garantizar su integridad durante el proceso de cambio.
9. Legislación Aplicable
Esta política cumple con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas relacionadas aplicables en Colombia.
10. Contacto para Solicitudes de Cambio
Si tiene preguntas o necesita asistencia con una solicitud de cambio, puede contactarnos a través de:
- Correo Electrónico: ventas@adeline.com.co
- Teléfono: 314 786 7909
